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Reclamos y disputas
Qué hacer cuando algo no sale como esperabas.
Última actualización: 4 de junio de 2026
Cómo iniciar un reclamo
La vía principal es el Centro de ayuda. Abrí un caso y, si el reclamo es sobre una orden, vinculálo a esa orden para que el equipo tenga todo el contexto.
Qué información enviar
- Número de orden o cotización involucrada
- Descripción clara de lo que pasó
- Fotos, archivos o capturas que ayuden a entender el problema
- Qué resultado esperás
Casos típicos
- Cotización incorrecta o que no coincide con lo acordado
- Demoras o incumplimiento de plazos
- Problemas con una pieza (calidad, medidas, diferencias técnicas)
- Problemas de comunicación entre las partes
- Pagos o reembolsos
- Usuario o comportamiento sospechoso
Plazos de respuesta
Procuramos responder lo antes posible. Los tiempos pueden variar según la complejidad del caso y la información disponible. Te mantendremos al tanto del estado de tu reclamo a través de la plataforma.
Qué puede hacer soporte
- Revisar el caso y la información asociada a la orden
- Facilitar la comunicación entre las partes
- Orientar sobre los siguientes pasos
- Aplicar las reglas de la plataforma cuando corresponda
Qué no puede garantizar soporte
En su rol de intermediaria tecnológica, MachinaLATAM no puede garantizar un resultado determinado de cada disputa ni sustituir el acuerdo entre las partes. Tampoco puede intervenir en operaciones realizadas por fuera de la plataforma.